30 CONTOH SOAL DAN JAWABAN CORE VALUE AKHLAK
BUMN
blog kali ini aku sharing tentang 30 contoh soal dan jawaban AKHLAK BUMN
semoga bermanfaat buat teman teman yang mau ujian AKHLAK dan masuk bekerja di BUMN
for more question ig acc @RATNI_RJ
youtube : Ratni Juliaa
Amanah
2. Rinda sudah menjalani pekerjaannya di Plasa telkom sebagai CSR selama 2 tahun, namun performa setiap bulannya selalu memiliki kekurangan. Sering ditemukan saat on duty, Ia melakukan izin Toilet hingga 25 kali dengan durasi 2 s/d 3 menit. Setelah dicek on floor oleh Team Leader cluster, Rinda tidak pergi ketoilet melainkan terlihat berada dikantin. Ia tidak bertanggungjawab atas privilege yang diberikan oleh management untuk menggunakan izin toilet sesuai dengan kebutuhannya. Rinda tidak menunjukan sikap yang...
Amanah - Kompeten
3. Seorang CSR Plasa harus memiliki ketulusan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan, dari informasi yang diberikan hingga penanganan kendala. Sikap tersebut menunjukan CSR harus memiliki sikap..
Amanah
4. Agung seorang CSR yang gemar sekali mengikuti kompetisi yang ada di Operational dari kompetisi membuat inovasi hingga lomba-lomba kreati flainnya. Karena, menurut Agung selain menjadi CSR yg memiliki kemampuan berinteraksi dengan pelanggan, Ia harus bias meningkatkan kreatifitas dan menemukan hal baru di hal lain. Hal tersebut menunjukan Agung seseorang yang..
Adaptif
5. Indah merasa dirinya perlu Improvement untuk meningkatkan performanya, Ia meminta rekan kerjanya untuk membantu memberikan pendapat “Langkah Improvement” yang harus ia lakukan. Ini menunjukan Indah dan rekan kerjanya saling peduli akan satu sama lain. Sikap tersebut menunjukan
Harmonis
6. Rena selaku CSR sakit di jadwal ondutynya, Ia mendapatkan jadwal Pagi. Kinan yang mendengarakan hal tersebut, langsung menawarkan untuk tukar Shift. Melihat hal tersebut, Rena dan Kinan menunjukan sikap yang saling peduli dan menghargai perbedaan. Sikap tersebut masuk dalam sikap..
Harmonis
7. Rina harus menyesuaikan scenario kerjanya dengan COC (Kebijakan) terbaru di Operasional, karena menurut Rina scenario kerja itu sangat penting untuk menstabilkan performa bulanan Rina dalam menjadi Best karyawan. Hal tersebut menunjukan Rina memiliki sikap..
Adaptif
8. Pelanggan menanyakan tagihannya yang setiap bulan mengalami kenaikan, setelah dianalisa ternyata terdapat penyesuaian tarif dan juga upgrade speed di 1 bulan lalu, yang mengakibatkan pada bulan N tagihannya sudah sesuai paket yang terdaftar. Agent memberikan infnormasi dengan benar dan memahami kebijakan yang diterapkan kepada pelanggan. Sikap yang dimiliki agent adalah
Kompeten - Amanah
9. Haryo menyadari bahwa Ia memiliki kekurangan dalam mencapai target setiap hari, namun Ia selalu proaktif bertanya kepada leadernya tips-tips untuk bisa mencapai target harian, karena menurut Haryo kalau Ia tidak bergerak untuk melakukan perubahan hasil yang didapatkan akan sama yaitu tidak akan mencapai target. Sikap Haryo menunjukan ia..
Adaptif
10. Andi bekerjasama dengan rekan kerjanya dalam menyelesaikan permasalahan pelanggannya, karena menurut Andi Ia kurang dalam menggunakan beberapa aplikasi billing. Sikap tersebut menunjukan Andi dan rekan kerjanya memiliki sikap..
Kolaboratif
11. Perubahan informasi bahkan kebijakan saat ini sangat sering terjadi, terutama di masa transisi dari pandemic ke era new normal. Dibutuhkan jiwa yang Agile untuk bisa beradaptasi dan fleksibel dalam menghadapi hal tersebut agar Kita bisa terus bergerak maju. Sesuai dengan Core Value AKHLAK....
Adaptif
12. Zea selalu professional dalam bekerja. Ia berusaha untuk selalu focus menjalankan tugasnya dengan maksimal, walaupun saat ini ia sedang menghadapi masalah pribadi yang cukup rumit. Ia tetap melayani Pelanggan dengan baik, tidak sedikit pun intonasi dan responsifnya berubah dalam melayani Pelanggan. Penginputan pun ia lakukan dengan benar, tidak ada kesalahan. Dalam hal ini Zea menerapkan Core Value AKHLAK....
Kompeten
13. Hagie sangat aktif di media sosial. Ia eksis di berbagai platform, bahkan dalam sehari ia memposting berbagai hal, termasuk bercerita/ keluh kesah. Selain memposting aktivitas kantor, terkadang ketika ia merasa kesal dengan pekerjaannya, ia luapkan di media sosial. Bahkan ketika merasa kecewa dengan kebijakan perusahaan, mengeluh mengenai jam kerja, ia ceritakan juga di media sosial. Sikap Hagie ini bertolak belakang dengan Core Value AKHLAK, yaitu....
Loyal - Amanah
14. Sebagai seorang Agent, tentu Kita bekerja dengan target. Kita harus siap dengan berbagai update kebijakan atau bahkan perubahan target yang terkadang mendadak. Kita pun harus bias menyesuaikandiri dengan situasi tersebut, meningkatkan skill dan pengetahuan yang Kita miliki untuk bisa mencapai target yang baru. Di sinilah kita membutuhkan....
Adaptif - Kompeten
15. Zania baru bergabung di layanan sales. Cara penawarannya masih kaku, sehingga penjualannya pun belum maksimal. Zania termotivasi untuk bias seperti teman-teman seniornya yang best agent.Ia melihat role model ,mengadopsi cara penawarannya, dan role model tersebut juga dengan senang hati membantu Zania, memberitahu cara penawaran yang efektif, bahkan memberikan contoh rekaman percakapannya kepada Zania. Zania dan role model tersebut menerapkan prinsip....
Harmonis - Kolaboratif
16. Ada kala nya seorang karyawan mengeluh dan tidak bersedia untuk extend/ penambahan jam kerja, padahal hal itu dilakukan untuk bias mencapai target personal karyawan itu sendiri, atau bahkan target timnya. Sikap ini merupakan kebalikan dari implementasi....
Loyal
17. Sikap mudah menyesuaikan diri dengan agenda-agenda baru, mengikuti update info maupun kebijakan dan parameter, adalah cerminan dari implementasi….
Adaptif
18. Agent Sales mendapatkan channel pelanggan ingin melakukan pemasangan baru, dan pada saat mendapatkan informasi tersebut Agent sedang libur namun ia tetap ingin memproses permintaan tesebut. Tidak aneh jika setiap bulan performance penjualannya selalu diatas rata rata. Melihat sikap Agent sales ts, kita tahu ia memiliki prinsip...
Loyal - Kompeten
19. Sikap adaptif seorang Agent/ Staff / CSR ditunjukkan dengan hal-halberikut, kecuali….
Bekerja Sama dan Rukun Dengan Tim Lain
20. Berikut ini, manakah yang bukan merupakan sikap-sikap dalam nilai Kolaboratif dan Adaptif?
Kontribusi
21. Manakah yang tidak menunjukkan sifat Loyal seorang pegawai ?
Kompetensi
22. Bu Lina ingin PSB Indihome, namun ia kesulitan registrasi via aplikasi myIndihome, Kebetulan Bu Lina punya tetangga yang PSB melalui sales force. Setelah diperkenalkan, seorang salesforce tsb akhirnya mampu membantu melakukan regsitrasi secara bertahap melalui aplikasi myindihome. maka salesforce tsb memiliki sikap
Kompeten
23. Seorang agent mendapati case pelanggan yang kesulitan dalam proses pembayaran, Ia sudah diarahkan oleh agent untuk mengunjungi plasa Telkom. Namun, pelanggan tidak berkenan dan tetap ingin dipandu untuk pembayaran secara online step by step. Agent pun dengan sabar tidak mementingkan ego sendiri walaupun ada target yang harus dikejar dan agent sangat berempati untuk membantu pelanggan dikarenakan pelanggan yang berumur sekitar 70 tahun. Sikap agent tsb menandakan bahwa memiliki prinsip...
Amanah - Harmonis
24. Setiap karyawan diharapkan untuk secara continue meningkatkan KEMAMPUAN sesuai dengan core values?
Kompeten
25. Bagian dari perilaku yang memiliki nilai-nilai Kompeten yaitu?
Menghasilkan Kinerja dan Prestasi Yang Memuaskan
26. Bagian dari perilaku yang memiliki nilai-nilai harmonis adalah sebagai berikut, kecuali?
Menghasilkan Kinerja dan Prestasi Yang Memuaskan
27. Pak Zaki selaku Teamleader , memiliki agent agetn yang setiap bulannya melakukan sharing session dan evaluasi atas keinginan timnnya. Bermaksud untuk memiliki trick trick dalam melakukan pencapaian dibulan sebelumnya dengan melihat kondisi proses handling pelanggan pada bulan lalu. Agent dalam teamleader Pak zaki termasuk memiliki
Kolaboratif
28. Dalam 1 Team terdiri dari 3 orang, salah satu sales baru memulai Journey nya selama 1 bulan. Ada beberapa produk yang belum dipahami secara baik, dan anggota timmnya membantu ia dalam memahami Produk Knowledge agar bisa memberikan informasi dengan benar dan akurat, Sikap yang kita lihat dalam cerita diatas, Tim memiliki prinsip...
Kolaboratif - Harmonis
29. Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama agent satu tim maupun beda tim merupakan salah satu nilai AKHLAK ?
Harmonis
30. Dalam proses briefing, Andi selalu terlambat untuk join. Yang menyebabkan banyak temuan (ketidaksesuaian) pada saat handling pelanggan yang membuat Performance Andi menurun. Sikap Yang harus di rubah oleh ANDI Adalah ?
Kompeten
Post a Comment
Post a Comment