40 CONTOH SOAL CORE VALUE AKHLAK BUMN DAN JAWABANNYA
for more question
follow me on ig @ratni_rj
youtube Ratni Juliaa
1. Zainal adalah Koordinator/ SPV yang menghandle 7 Leader di Operasional, ada 3 Leader yang selama 3 bulan berturut-turut berada di low performance sehingga Zainal menganalisa masing- masing case dari Leader tersebut.
Leader Vero memiliki problem dengan anggota timnya, karena Vero adalah ibu rumah tangga sehingga kadang sulit membagi waktu untuk quality time dengan timnya yang mengakibatkan banyak anggota tim tidak menceritakan keluh kesah dengannya melainkan dengan Leader lain.
Grace juga memiliki problem yang menarik yaitu banyak sekali temuan yang didapati pada anggota timnya karena tipe kesalahan seperti, tidak fokus dan banyak yang tidak teliti pada saat melakukan pemberian informasi kepada pelanggan.
Angga memiliki problem pada timnya yang menurutnya, dia sudah melakukan berbagai improvement namun performance tim nya masih berada pada low performance.
Dari cerita di atas Vero memiliki problem pada prinsip…. ?
Harmonis
2. Vero karena seorang ibu rumah tangga dan salah satu leader senior di Operasional, sehingga jarang sekali Vero meminta masukan ataupun pendapat dengan leader lain karena Vero merasa bahwa ia lebih senior. Ini termasuk sikap yang tidak….?
Kolaboratif
3. Setelah dianalisa oleh Zainal ternyata Grace sering sekali tidak menyampaikan update informasi terhadap timnya, yang mengakibatkan timnya banyak mendapatkan temuan, menurut kamu problem apa yang di hadapi oleh leader Grace adalah….
Tidak Amanah
4. Sering sekali problem Grace ini diingatkan oleh teman Leader lain agar lebih cepat dalam menyampaikan informasi terupdate. Grace melakukan evaluasi pada dirinya dan mencoba mengikuti apa yang di katakan oleh Leader lain, yang mungkin itu salah satu faktor penyebab timnya menjadi low performance. Poin sikap apa yang ditunjukan pada cerita tersebut?
Kolaboratif
5. Angga mengalami problem pada performance, yang menurutnya dia sudah melakukan improvement untuk timnya, ternyata masih banyak sekali temuan yang didapati temuan dari quality control pada tim Angga, usut punya usut ternyata angga memiliki problem tentang analisa performance team sehingga treatment yang di berikan kurang tepat. Problem apa yang di hadapi oleh Angga?
Kompeten
6. Angga sering sekali tidak sepakat dengan kebijakan-kebijakan baru yang di berikan oleh SPV nya dan sering tidak menjalani kebijakan baru dengan benar, sehingga ia dianggap tidak antusias dalam menerima perubahan-perubahan dalam sistem kerja. Angga memeliki problem pada sikap….
Tidak Adaptif
7. Angga memiliki nilai lebih di mata SPV karena menurut para SPV Angga memiliki hubungan yang baik dengan tim, mengerti karakter masing-masing tim, dan dapat membuat Agent tetap utuh selama 3 bulan tanpa ada yang mengajukan resign di timnya. Poin apa yang di miliki Angga?
Harmonis
8. Vero dan Grace memiliki kekuatan yang sama, yakni memahami tools yang harus digunakan oleh Agent dan paham dalam penggunaannya. Sering sekali Vero maupun Grace mengisi beberapa part sharing session soal penggunaan aplikasi yang dapat di gunakan oleh Agent dengan maksimal. Poin apa yang di miliki oleh Vero dan Meli?
Kompeten
9. Selain Vero, Grace dan Angga Leader lain masih berada di posisi middle sehingga masih aman dalam menjaga performance team, karena Leader lain tepat dalam melakukan analisa performance, cepat dalam mengambil keputusan, memahami personality team, dan aman dalam pencapaian performance di setiap bulannya. Termasuk poin apa yang dimiliki oleh leader lain?
Kompeten
10. Leader Vero, Grace dan Angga memiliki problem yang sama, yakni kurangnya melakukan improvement di tim masing- masing sehingga masih nyaman dengan cara lama, yang mengakibatkan tim tidak tumbuh. Termasuk sikap apa yang tidak di miliki oleh ke 3 leader tersebut ?
Kurang Adaptif
11. Prabu selalu masuk Shift Pagi, ia melihat kondisi Agent Inkubasi yang banyak dan masih belum memahami beberapa case, waktu sudah menunjukkan bahwa Prabu harus pulang kerja namun ia berinisiatif untuk mengurungkan niat untuk pulang dan membantu Agent Inkubasi. Prabu memiliki sikap yang….
Loyal
12. Cinta memiliki anggota tim yang sulit mengontrol emosi, dan Ia paham kondisi tersebut. ketika Ia harus melakukan coaching kepada anggota tim tersebut, Cinta sudah mengerti treatment yang tepat untuk memberikan arahan pada anggota timnya, sehingga situasi tetap terkendali dan hubungan tetap terjaga. Sikap yang dimiliki Leader Cinta termasuk kepada sikap….
Kompeten - Harmonis
13. Jika Leader terjadwal Shift pagi, dan salah satunya tidak hadir dikarenakan ada-nya kebutuhan meeting bersama Management, namun kebutuhan Operasional saat itu tinggi. Tim Leader yang lain harus bisa mem-backup, dan jika memungkinkan ditambah dengan POH TL yang bisa disupport oleh Agent. Sikap tersebut menunjukan sikap…
Adaptif - Kolaboratif
14. Salah satu anggota tim Cika, memiliki ide yang bertujuan untuk menambah kompetensi Agent dalam handling kepada pelanggan, dan Cika dengan cepat menyusun strategi yaitu dengan briefing Team dan melakukan bedah ide di setiap minggunya. Sikap tersebut termasuk kedalam….
Adaptif - Kompeten
15. Tika melihat ada anggota Timnya masuk dalam low performance karena temuan di 2 minggu ini. Masih tersisa 2 Minggu lagi agar anggota tim Tika melakukan improvement. Tika langsung melakukan improvement soal knowledge seluruh anggota timnya dan melakukan bedah case untuk meminimalisir temuan di 2 minggu terakhir. Sikap yang dimiliki oleh Tika tersebut adalah..
Adaptif
16. Anjas diminta untuk menghadiri rapat di luar kota selama 1 Minggu, dan jadwal Anjas harus dilakukan perubahan karena hal tersebut. Rekan Team Leader lainnya saling membackup jadwal Anjas, yaitu dengan melakukan penggeseran hari libur. Hal tersebut termasuk sikap..
Kolaboratif - Adaptif
17. Roro merasa bahwa membedah data untuk di analisa sendiri masih kurang powerfull, Ia ingin bertukar pikiran bersama Leader lain, dan Ia pun mengajak Leader lain untuk berkolaborasi sehingga bisa melakukan Analisa serta evaluasi bersama. Hal tersebut masuk kedalam Sikap ….
Kolaboratif
18. Jika terjadi temuan case pada seorang Agent, Leader harus langsung Meng-evaluasi dan tetap menjaga hubungan antara Agent dan Leader agar tidak terjadi blocking, maka sikap yang dibutuhkan adalah…
Adaptif - Harmonis
19. Memastikan Anggota Tim berkomitmen untuk konsisten dalam Performance-nya, dengan membangun hubungan baik kepada tim, agar anggota tim merasa nyaman dan mudah untuk anggota tim mengikuti intruksi yang di berikan. Hal tersebut termasuk kedalam prinsip….
Kolaboratif - Amanah
20. Jika sebuah Tim memiliki Agent yang sudah selama 6 bulan on duty namun masih ada temuan berulang. Maka, seorang Tim Leader harus memberikan penanganan yang tepat dalam proses Coaching, serta beradaptasi dengan situasi yang mungkin menjadi hambatan Agent tersebut. Sikap Tim Leader yang dimaksud adalah…
Kompeten - Adaptif
21. Sara telah menjadi Leader selama 4 Bulan, dan setiap harinya Ia selalu melakukan Monitoring Team, melalui Tracking Performance Daily anggota Tim-nya. Sikap tersebut menjadi salah satu contoh, bahwa Sara memiliki sikap yang..
Amanah
22. Billy adalah Tim Leader yang paham tentang personality masing-masing anggota tim-nya, dan itu membuat anggota tim-nya merasa di treatment dengan baik dan menjadikan performance selalu achieve. Sikap yang dimiliki Billy adalah..
Kompeten
23. Surya selalu membuat performance Teamnya konsisten, dan tidak pernah dibawah rata-rata. Bahkan, pencapaiannya selalu nomor 1 jika diurutkan dengan tim lain. Setelah diteliti, Leader Surya mampu melakukan Analisa Performance Weekly dan membuat solving treatment ke tim-nya.. Sikap Surya menandakan bahwa Ia memiliki sikap..
Kompeten
24. Andre selalu memberikan kesempatan kepada tim-nya untuk mengemukakan pendapat dan kesulitan-kesulitan yang dihadapi selama di Operasional, Namun Joni jarang sekali memberikan kesempatan seperti itu pada Tim-nya. Sikap yang tidak dimiliki oleh Joni adalah ….
Kolaboratif
25. Pada tanggal 5, Management mengumumkan kebijakan KPI terbaru, dan banyak sekali Agent yang masih belum bisa mengimplementasi hal tersebut. Sikap yang diperlukan untuk mengantisipasi hal tersebut adalah….
Adaptif
26. Ada kebijakan terbaru untuk Operasional, dan Siska memiliki rencana untuk mendiskusikannya, dan Ia mengajak Tim Leader lain untuk menciptakan strategi baru yang bisa diterapkan oleh Agent. Maka Siska memiliki sikap ….
Kolaboratif
27. Zainal masuk Shift Siang dan sudah waktunya pulang, namun Dodi yang terjadwal setelah Zainal mengalami kendala di jalan yang mengakibatkan Operasional tidak ada yang back up, namun Zainal berinisiatif untuk back up hingga Dodi datang. Berikut termasuk sikap Leader…
Loyal
28. Memperingati hari Kartini, seluruh Tim diwajibkan mengikuti lomba cover lagu, Hugos mempunyai ide untuk membuat cover lagu dengan mengikutsertakan seluruh anggota timnya menjadi paduan suara. Anggota tim lain yang memiliki kemampuan edit video dan take video -pun diikut sertakan untuk eksekusi editing video cover. Melihat kekompakan tim hugos, sikap apa yang dimiliki-nya?
Kolaboratif – Harmonis
29. Ela adalah salah satu anggota Tim Dery, Ela merasa selama 3 bulan bersama Tim tersebut selalu menyisihkan waktu untuk Evaluasi bersama dan memecahkan kendala saat bekerja. Dery pun memberikan semangat dan menjadikan dirinya sebagai Role Model. Sikap yang dimiliki oleh Dery adalah….
Kolaboratif
30. Sikap seorang Leader harus bisa melakukan Monitoring tim dan berkolaborasi dengan Tim Leader lainnya, untuk menciptakan proses monitoring dengan akurat. Hal tersebut termasuk sikap yang harus dimiliki seorang Leader yang….
Kolaboratif - Kompeten
31. Ketika Agent A menanyakan problem solving sebuah case pada Agent B dikarenakan case yang diterima belum terlalu dipahamin oleh Agent A. Kemudian, Agent B memberikan arahan dan langkah-langkah solving. Hal tersebut masuk ke sikap?
Kolaboratif
32. Team Leader mengumpulkan Tim-nya setiap minggu, dan Agent diberikan kesempatan untuk menyampaikan poin-poin yang bisa di Enhance bersama untuk Improvement Performance Team sikap Agent yang memberikan Insight kepada Team Leader, Termasuk dalam sikap?
Kolaboratif
33. Pelanggan menanyakan tagihan-nya yang setiap bulan mengalami kenaikan, setelah di Analisa ternyata terdapat penyesuaian tarif dan juga upgrade speed di 1 bulan lalu yang mengakibatkan pada bulan N tagihannya sudah sesuai paket yang terdaftar. Agent memberikan informasi dengan benar, dan memahami kebijakan yang diterapkan kepada pelanggan. Hal tersebut sikap yang dimiliki Agent adalah..
Amanah – Kompeten
34. Agent A berpendapat bahwa case yang didapatkan harus dikoordinasikan secepatnya dengan Team Leader dikarenakan indikasi case media masa, Agent B menerima pelaporan ulang dari pelanggan yang sama namun Agent B tidak melakukan koordinasi dengan Team Leader yang akhirnya Agent A menyampaikan pendapat proses yang harus di eksekusi Agent B dan mereka melakukan evaluasi bersama. Sikap kedua Agent tersebut menandakan, bahwa nilai yang mereka punya adalah :
Harmonis - Kolaboratif
35. Kordinator Lapangan menginformasikan bahwa Traffic Call sedang tinggi, Team Leader melakukan tracing rooster Agent yang sedang libur untuk OTHL. Agent Tika ready pada saat di Call dan Team Leader menginformasikan bahwa per-jam harus handling case sebanyak 10 Call yang normalnya adalah 5 Call. Agent Tika pun bisa Achive dengan ketentuan tersebut. Sikap yang dimiliki Agent tersebut adalah..
Loyal – Adaptif
36. Agent Sales mendapatkan Channel pelanggan yang ingin melakukan pemasangan baru, dan pada saat mendapatkan informasi tersebut Agent sedang libur namun Ia tetap ingin memproses permintaan tersebut, tidak aneh jika setiap bulan performance penjualannya selalu diatas rata-rata. Melihat sikap Agent Sales tersebut, kita tahu Ia memiliki prisip…
Loyal - Kompeten
37. Seorang Agent mendapati case pelanggan yang kesulitan dalam proses pembayaran, Ia sudah diarahkan oleh Agent untuk mengunjungi Plasa Telkom. Namun, pelanggan tidak berkenan dan tetap ingin dipandu untuk pembayaran secara online step by step. Agent pun dengan sabar tidak mementingkan ego sendiri walaupun ada target yang harus di kejar dan Agent sangat ber-empati untuk membantu pelanggan dikarenakan pelanggan yang berumur sekitar 58 Tahun. Sikap Agent tersebut menandakan bahwa memiliki prinsip..
Amanah - Harmonis
38. Dalam 1 Team Salesforce terdiri dari 3 Orang, salah satu Salesforce baru memulai Journey-nya selama 1 bulan. Ada beberapa produk yang belum dipahami secara mendalam, dan anggota tim-nya membantu Ia dalam memahami Product Knowledge agar bisa memberikan informasi dengan benar dan akurat. Sikap yang kita lihat dalam cerita diatas, Tim memiliki Prinsip ..
Kolaboratif - Amanah
39. Agent B sudah waktunya pulang namun traffic masih tinggi dan Operational meminta Shift tersebut melakukan OT dan Agent B menyanggupinya walau sudah 8 Jam bekerja namun tetap tulus melayani pelanggan terlihat dari Bahasa yang digunakan serta mimic wajah yang terlihat. Agent B memiliki prinsip..
Amanah - Loyal
40. Agent mendapatkan Case yang sulit, namun Ia tetap berusaha untuk menyelesaikan-nya karena Ia merasa mampu dan dia berkemauan untuk bertanya kepada Team Leader. Hal tersebut termasuk prinsip
Kompeten - Harmonis
Post a Comment
Post a Comment